從韓劇《金牌救援》拆解職場中的3大難題

「決策不透明」與「說變就變」的官僚體制怎麼解？從《金牌救援》拆解職場中的3大難題

棒球運動雖然是球員在打，但「場內比賽靠總教練，場外經營靠領隊」的道理，編劇從球團經營的視角切入，將球團的工作，像是球員交易，薪資協商，選秀排序與兵役問題，內部派系鬥爭，母企業預算縮減，用藥導致禁賽等問題舉例，在新任團長的帶領下，將鬆散、假裝表面和諧的組織重新凝聚，不是主角個人的英雄主義，而是透過一連串的主動協商，說服利害關係人，並讓大家對這支連續四年墊底的球隊重拾爭冠的野心。這是一部你就算不懂棒球，不常看運動類影集，依然可以看懂，甚至熱血沸騰的職場劇，看完讓我對職業運動中細膩的分工與經營，又有了更深一層的了解。

「決策不透明」與「說變就變」的大組織體制，該怎麼解？

當一個職棒球團連續4年成績墊底，表面上，球打不好是球員的問題，但造成球團墊底的原因可能有很多，像是教練團中有派系鬥爭，總教練無實權導致兩派不討好，墊底的球隊形象讓被選到的新秀球員感到丟臉，落後的設備導致球員意志薄弱，甚至團隊內部有高層人士安插的眼線，團隊向心力不足等…這些問題，是在組織擴大後，所有人都可能會遇到的問題，如果今天換你來當領隊，你要優先解決哪個問題呢？

我特別喜歡《金牌救援》那貼近真實體育圈的劇本，劇中充分演繹出大型組織的兩個特點：「決策不透明」跟「說變就變」。當組織層級越多，大量分工下，為了快速進行有效協作，分層管理的結果導致信任難以傳遞，代價就是變成一個官僚的組織，各自只關注手頭上現在的工作，看不見整體系統，所以衍伸出各種荒謬的問題。

1991年諾貝爾經濟學獎得主羅納德‧寇斯 (Ronald H. Coase) 曾說過：「資源，總會落到用得最好的人手裡。」個人覺得是對這部劇蠻精準的詮釋，真實世界的問題總是複雜的，如何整合跟分配資源，是整部劇最吸引我的地方，我簡單挑出三個我有印象的部分，趁農曆年假期寫下反思，跟各位分享。

反思一、決策如何透明？主動溝通，實力不夠，用戰略來湊

棒球球團就是一個複雜的大組織，每位選手各有不同的守備位置與打席，球團必須在有限時間內，利用攻守數據挑選取捨，除了要評估選手個人的年齡、體能、專項技術、人品、未來發展潛力外，還要考慮球團整體目標、年薪成本、賽季天氣狀況、洋將組成、球員世代交替，狀況多且複雜，彼此相互制約，這時候，身為球團領隊的你，不該追求贏或是單一結果的最大化，而是要先達到一個暫時性的「均衡」，再努力往下一個均衡去轉化，這就是戰略思維。

戰略思維就像在下圍棋，圍棋在初學時，一定要先學「定式」，什麼是定式？因為圍棋運動不是一個你死我活的比賽，而是要你也活我也活，看起來相互不吃虧，達到「兩分」的結果，而圍棋中的贏，就是我只僥倖比你多贏了半目子，只比你好那麼一丁點兒，比的是看誰可以先達到臨界的均衡點，讓對方無法動彈但自己尚有餘裕，表示你優先掌控整盤棋局，這是圍棋獲勝的轉換關鍵。

《金牌救援》中空降的白團長，主要負責管理事業部門 (包含球團的營運、球探、行銷、媒體、法務、人資、資訊、財會等)，新官上任，他立刻調整了三件事，展現出他的「定式」與「戰略」：

1. 首先，先還給總教練實權 (續簽 3 年長約)，因為只有穩住總教練，才能在整頓事業部門時，球隊部門 管理球員訓練、防護醫療、出賽人員安排等) 暫時不會出亂子。

2. 放下身段跟所有部門共同開會，告知大家決策背後的原因，像是為何要把明星球員交易出去的5個理由，聆聽同事們的擔心，並逐一說服。以團長的職權高度，明明可以直接定奪，但在說服大家的同時，不僅展現出團長棒球數據調查的專業度，也讓營運長慢慢跟上團長的想法，成為得力的左右手。

3. 維持教練團間的派系鬥爭，但要求兩派教練們，用賽場上的成績來說話。說實話，沒有人可以阻止成年人吵架，但白團長不推動矛盾的激化，不解決矛盾，只是暫時轉化這份矛盾，讓它變成組織現在需要的力量，我個人覺得這點他非常聰明。