專欄 Lamigo球團離真正的金牌服務還有很長的路要走

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新人聯盟 小尾巴 | 2015/04/30

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離真正的金牌服務還有一大段路要走 金猿卡會員與Lamigo球團的戰爭

 

Lamigo桃猿隊榮獲天下雜誌金牌服務業職棒類「金賞」!滿腔熱血信守承諾的領隊劉玠廷表示:「全猿主場致力於創造球迷超越勝負的感動!但離真正的金牌服務還有一大段路要走,球團會繼續努力,場內、場外都拿下金牌!」

 

雖然,Lamigo球團在起跑點上贏了其他三個球團,但是,連一個自家最高等級的金猿卡會員,Lamigo球團都沒做到最好的「服務」,的確是離真正的金牌服務還有一大段路要走!

 

 

檢視2014年與2015年金猿卡會員權益,除了拿掉「Lamigo Monkeys 2014年季後賽桃園主場優先保留原指定席」這一項,不難發現多了一條由金猿卡會員潘尼建議的條款「Lamigo Monkeys保有相關辦法變更之權利」;潘尼是何許人也?他就是我本篇的主角,也是「唯一」被Lamigo球團禁止購買2015年金猿卡會員的前金猿卡會員,究竟他犯下何等滔天大罪,會被球團下達禁買令?

 

時間倒回到2014年3/4的早上,潘尼終於下定決心拿出社會新鮮人的第一份薪水,來申購2014年金猿卡會員,雖然比規定的時間晚匯錢,但Lamigo球團還是大方地接受合約,潘尼也正式成為金猿卡會員的一員,球團亦重新安排特別座位給他。

 

 

【導火線】

 

時間再度快轉到總冠軍賽門票開賣前,Lamigo球團公布會員(金猿卡及狀猿卡)購票方式:無論是金猿卡或狀元卡會員,每一個購票密碼每場限購四張;看著球團的購票公告,潘尼腦海中充滿著問號,球團保證的Lamigo Monkeys 2014年季後賽桃園主場優先保留原指定席權力在哪?球團是不是忘記有這個規定?他只是想要保有原指定席及另外購買三個位子,邀好朋友來欣賞張力十足的總冠軍賽。

 

圖源:桃猿官網所載 2014年金猿卡會員權益

 

看著購票日一天一天近了,為使自己的理念被尊重,潘尼只好撥電話至Lamigo,並由總機轉接至票務組,但是票務組去跟超商開會,沒有人可以回答他的問題;潘尼只能留下電話及問題,請票務組務必回電;就這樣,他傻傻地等了一兩天,卻仍然沒有任何回音,距離購票日越來越近,他急了,只好自己打電話追進度,得到的結果都是票務組在開會;有一次他將自己的問題問總機(男)時,總機(男)理直氣壯的回覆潘尼說「季後賽指的是季後挑戰賽,冠軍賽不是季後賽,中華職棒聯盟規章有寫。」

 

聽完此等荒謬的回答,他只能默默地掛上電話,幾經思考後,決定打電話求證中華職棒聯盟辦公室;中華職棒聯盟指出,「一般傳播媒體都將冠軍賽包含在季後賽中解釋,但聯盟規章並未定義冠軍賽是否為季後賽的一部分」;顯然Lamigo球團已經開始背離誠信

 

不知道是不是在躲潘尼,直到總冠軍賽門票開賣前兩天,票務組終於回電了,但不是潘尼想聽到的結果,他只能尋求更高的層級,希望他們能了解自己的訴求及誠信的重要;因此,他在fb上私訊Lamigo副領隊浦韋青(Roger 以下簡稱R)。

 

以下截錄雙方之對話內容

 

潘:「副領隊你好,我是金猿卡會員, 首先我很肯定今年到目前為止Lamigo球團的努力,讓大家有好的看球環境!但是,最近在購買冠軍賽門票,卻有很大的問題! 只要是會員無論金猿狀猿皆享有購買四張票的權利,並讓金猿卡優先購買,以區隔金猿及狀猿,這是值得肯定的做法!

 

然而,依照金猿卡優惠第四條,金猿卡友有2014年季後賽桃園主場優先保留原指定席的權力!向球團票務組反應想要保留原本席位,卻遭到拒絕,此舉已嚴重侵犯到金猿會員權益!甚至還說出冠軍賽不是季後賽,這也悖離ㄧ般民眾的認知,舉凡歐美日韓職業賽的冠軍賽皆是季後賽的ㄧ部分,讓人非常訝異票務組創新的見解!再次重申:沒有保留原指定席,已嚴重侵犯到金猿卡會員之權利!希望副領隊能妥善處理!」

 

R:「您好」

 

潘:「副領隊你好,我的訴求很簡單,我只想保留原席位,星期四再買三個位子,邀請我朋友們來觀賞!我很喜愛lamigo,我不想走到消保官這步,我連在fb社團或ptt都沒有發表對球隊不利的事。

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