專欄 從許基宏事件看各球團的危機行銷

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今年球季很快的已經要打完上半季,接下來大家關注的焦點應該就是季中選秀各家會如何補強了,但在這之前,想來跟大家分享一下目前各球團面對危機事件是如何處理的。

本季全新開播的LAMIGO TV,被網友抓到抄很大

本季LAMIGO領先各隊,率先公布成立LAMIGO TV,算是在各隊中走的最前面的,這也讓許多球迷十分羨慕LAMIGO球團的用心,但卻有眼尖的網友把圖像拿去以圖搜圖,卻發現剛好與小聯盟的球隊LOGO相似,甚至而後還有其他網友發現跟外國的棒球訓練營相同,進而衍生變成抄襲霸事件,LAMIGO球團一開始先以十分官腔的方式回應,表示這本來就是他們想要的形象,未來在設計上會盡量小心及避免,並沒有直接的承認錯誤及道歉,但也將LAMIGO TV的LOGO撤換掉,在處理上,當然是有讓不少球迷感到不悅,之後許多酸民更以抄襲霸諷刺LAMIGO。

繼LAMIGO TV後,又被網友挖出去年總冠軍的LOGO也是抄襲

LAMIGO TV的抄襲風波還沒結束,之前LAMIGO的設計都被一一抓出來檢視,結果又被網友抓包,原來去年總冠軍的紀念LOGO,也是抄襲國外的,而且只是把獅子頭換成猿頭,連獅子的鬃毛都沒有修掉,更被許多人調侃LAMIGO的猴子長鬃毛了,而後網友追尋源頭,發現該圖象原為免費圖庫,但並未授權商業用途,所以LAMIGO將修改後的LOGO拿來製成商品販售,是很明顯侵權的行為,加上先前的LAMIGO TV抄襲事件,LAMIGO球團頓時被各方撻伐,直指為抄襲球團,但事發後沒幾天,LAMIGO也很快的做了危機處理,先是將所有侵權商品下架,然後即刻向原設計者取得授權,之後便發布新聞稿告知已獲得原設計者同意授權,並宣布商品重新上架,而所有販售所得都將捐出做公益,此一舉動不只重新獲得球迷們的信任,也維護了球隊的尊嚴,唯一美中不足之處是未對侵權之行為道歉,但就危機處理上,是十分成功的。

當球隊戰績不好時,球場公物就遭殃了

另一個案例是義大球團,由於連續戰績不佳,加上球隊在爭冠之時居然吞下連敗,直接把上半季冠軍送給LAMIGO,有媒體就報導工作人員目睹某球員用球棒破壞球場內的「垃圾桶」,雖未指名道姓是哪位球員,但球迷們很快就根據報導內的關鍵字拼湊出應該就是義大的看板球星「高國輝」,該事件雖然只有一家媒體報導,但後來也讓不少記者在球場詢問球員,而球團也未在第一時間做出任何回應及表示,直到前兩天高國輝才主動向媒體表示這樣的做法不對,這件事情就可以看的出來義大球團危機處理上的失當,居然讓球員自行出來解釋及回應,其實球團可以藉由此事件做出反應或舉辦相關活動,像專欄作家活力熊建議的一起來打水桶活動等,都會有效的維護球團及球員的形象,而不該是讓網友自行猜測,最後讓球員自己出來回應及道歉,這樣的處理方式並非一個職業球團應該有的水準。

針對漏踩壘包事件,中信兄弟很快就用商品回應 (圖片來源:中信兄弟臉書)

最後一個案例就要提到了最近很熱門的事件,就是傷癒歸隊的許基宏終於擊出本季的第二發全壘打,但卻在回壘的時候忘記踩壘包,隨後便被敵隊的捕手舉發,也變成了中職史上的一次零分的全壘打,許基宏雖然是年輕球員,但抗壓性不差,當天晚上隨即在個人的臉書上放上室友送他的本壘板,除了自我調侃外,也提醒自己不要再犯這麼愚蠢的錯誤,由於這是中職史上第一次發生全壘打漏踩本壘被沒收的事件,所以有些網友便開始自行設計紀念TEE,而且也開始討論團購,照理來講,這並非是一件光彩值得紀念的事情,但中信兄弟球團也很快的嗅到了商機,在事發的兩天後便公布了紀念TEE的設計及預購辦法,引起許多球迷讚賞,除了讚賞球團的反應及處理速度外,也對於T-Shirt上的「I Miss Home」的雙關語玩法感到十分有趣,網路上網友所設計的零分全壘打TEE主要還是以諷刺該事件為主,但球團發行的「I Miss Home」說法較為正面,除了字面意義的我想家可以凸顯許基宏愛家的形象外,也有我漏踩壘包的自我調侃含意在,即便在之後話題熱潮過後,仍然可以穿出門,在實用性及紀念性的層面都有兼顧到,可以看的出球團的處理高度,也讓這起事件完美落幕,球團不只賺了銀子,也贏到了球迷的尊重。

 

以上這些事件其實都可以看到各個球團的處理方式,當然是有好有壞,不過當球團面臨到危機事件時,其實可以多想想如何利用這次的危機,或許在某些地方可以成為轉機,甚至變為球團的商機,以上三個球團的危機處理,或許是可以參考研究的,奇怪,好像少了哪一隊…?

 

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