專欄 說不清楚的聲明—淺談中職球團的危機處理

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關於中信兄弟14日發表因「團隊」與「紀律」關係,挑戰賽將不帶林智勝、蔣智賢等五位老將,綜觀整篇看似觸及問題的癥結,但卻迴避所有答案的聲明後,我唯一可以確定的事,就是這些球員(或其中一些)一定做了某些不能見光,但必須迫使球團處理的事情。

我想中信兄弟球團會在此時發布新聞稿,應該是想回應廣大象迷對於季後挑戰賽不帶林智勝等老將的質疑,如果是從這樣的角度思考,這篇新聞稿的內容就必須一定程度的回答到「為什麼」球團不帶這些老將的問題,而且要能達到一般球迷可以接受的程度,但又不能透露球團不想讓不知情球迷知道的秘密,而這種分寸拿捏,其實就是公關工作的專業所在。

 

所以第一個癥結點在於,中信兄弟冰老將早已不是新聞,這也代表不能說的秘密可能早就發生,球隊進不了季後賽時,還可以用「磨練新人」當擋箭牌,可是當球隊有機會打挑戰賽時,球團那時就該意識到無法再用同樣的理由來解釋,球團應該有很充裕的時間,尋找專業公關公司來協助處理這樣的問題,不過從目前的結果看來,無論時間點及內容都是張非常不及格的成績單,更直白點的說,如果球團能端出來的就是這樣的菜,那還不如什麼都不說,悶葫蘆凹到底,或許對球隊的傷害還會更小些。

我不清楚中信兄弟想要隱藏的到底是什麼,但中職球團在遇到類似問題時,往往最優先考量的是如何切割及隱藏不堪的真相,以維持球員跟球隊完美的形象。這種作法在15到20年前,資訊傳遞管道尚不豐富的環境或可一試,但在如今網路世代,這種圍堵式的思維恐怕已然不切實際。試想,就算中信兄弟硬用這種不及格聲明稿稱過這個時段(可能還會付出挑戰賽票房的代價),試問明年這幾位選手要不要上場?明年又碰到蔣智賢要換約,屆時續不續簽,以及簽約條件又會被外界拿放大鏡檢視,這種種時點球團不可能迴避,如果說詞又出現前後不一的矛盾時,對球團跟球員反而會是更大的傷害。

在面對這種公關危機時,中職球團可否採另一種思維,就是球員跟球團可以有一定的犯錯空間,但聲明中必須說清楚球員或球團有哪些錯誤,以及對此的處置方式為何;此外,不要想要迎合所有人,因為這是不可能的事情,重點應該放在如何減災及緩解輿論壓力。在這樣的原則下,再交由專業公關公司進行聲明內容調整、選擇發布時機及場合等細部操作,讓問題在可能造成波動最小的時間點引爆,或許遠比這種賭你不知道,或者猶抱琵琶半遮面的處理方式來的更為合適。

 

除了承認錯誤的勇氣外,球團的聲明稿裡可能還要添些情感的成分,例如球員遇到桃色事件時,除了想到切割及懲處外,球團是否可以在聲明中增加「此屬球員私生活領域,盼球迷多給予球員處理空間」或者「球團將適時提供法律面等協助」等軟性語調,這也遠比「說了傷感情」的處理模式更加有血有肉。

 

希望這次很不成功的公關案例,會給中職球團帶來改變的契機,也希望這種宛如中職元年程度的聲明,不會再度出現在球迷眼前。

 

圖片來源:法老的攝影視界


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