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2017/12/05

【從社群經營看NBA】金州勇士Twitter觀察探討

引言 打從推特在2006年7月正式推出後,這樣的社群交流除了開始影響人們的日常生活、社會風氣、甚至部分政治的發展之外,也開始對NBA的球賽和周邊效應起了重要的影響。 尤其近...

作者:小狼

Ken

延伸幾個自己對於社群媒體的想法供參考

儘管推特美國外使用的人數在增長,但臉書整體來說還是比推特有更大量且國際化的使用者,若要看國際知名度的話臉書的粉絲團是一個不錯的標籤,老派的湖人、公牛真的都不差,但按讚數我認為不等於粉絲黏著度,因為有強大基數的球隊比較是不公平的,可能獲得大量的按讚卻不見得所有人都在討論比賽,若能計算關鍵字的討論熱度與轉貼次數或是留言,我覺得會有更有趣的結果。

內文提到的標籤,在共通社群中有沒有更多獨特語言,哪些會讓球迷最常使用?快艇去年是用it takes everything、雷霆是Thunder up、馬刺go supers go,像拓荒者之前的rip city就讓人印象深刻。有沒有可能口號很帥,但球迷不愛?XDD

推特的性質允許大量推文,甚至鼓勵時時刻刻狂發,但IG、臉書不允許,再加上臉書演算法很機歪,所以為了達到更好的觸及數,單篇貼文的內容反而格外講究,性質也很有趣,從這點來看,IG更能看出球隊對於說故事能力的掌握,推特有時則以一些表情符號甚至神來一筆能創造更好的效果,此外同一張圖片在不同社群媒體上的文字敘述有沒有可能不同?

楊明勳

台灣用IG跟推特的朋友比例還是低,一些回覆的習慣不同讓這兩個軟體普及率大大不如FB,不過從社群網站的經營真的可以看出球隊的用心

 

像這樣公布賽果的推文,平均讚數大約在4000左右,而上面這篇的讚數為最高,正因為Steph在這場對戰籃網的比賽,打出了賽季新高的得分表現

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在這些公佈賽果的所有推文中,我也觀察到一些事。

 

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像是與國王一戰,勇士輪休了KD和Steph,那天的比賽也以失敗作收,推文讚數也是當中最低的。而在與魔術一戰,只有Steph休息,推文讚數是次低。

 

在4分飲恨輸給塞爾提克的那場比賽,讚數是第三低。

 

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由此可知,儘管勝負依然影響著推文的關注度,但球星的重要性還是大過於此。

(順帶一提,勇士隊官方在91-108輸給雷霆的那場比賽後,並沒有發布賽果推文...)

 

熱門及常用標籤

 

如果你還熟悉社群的使用,應該知道不論是FB、IG或是推特,都有利用標籤搜索貼文的功能,因此對於球隊來說,設立一個球隊專屬且常用的標籤,也是建立球隊文化的最好方式。

 

對勇士來說,"DubNation"就是他們最常用的標籤。Dub是代表勇士隊Warriors的第一個英文字母W,也是代表勝利、Win的W。

 

勉強要翻譯成中文,它代表的是「勇士國度」。

 

在貼有"#DubNation"標籤的175則推文中,平均讚數和總平均其實差不多,但讚數的分布程度,卻和沒貼標籤的有差距。 若以「標準差」的數據來衡量,貼有標籤的標準差數據為1200,沒貼的則在1800左右,意即未貼有常用標籤的推文中,常會出現極端低的讚數。

 

當然因素還有很多,例如推文的內容是否具有立即的衝擊性、附帶的圖片、影像是否吸引目光等等,但標籤確實是粉絲在社群上認識一支球隊很好的方式。

 

其他勇士隊常用的標籤,除了上述提到的#StephGonnaSteph和#DubNation之外,還有#WarriorsGround,和代表「浪花兄弟」的#SPLASH。

 

但還是以DubNation的標籤最具影響力和指標性。

 

指標性推文

 

在這650多篇推文中,我挑出唯三讚數超過一萬的「指標性」推文,放上來讓大家自行體會,其實類型無非就是這三種:「話題」、「共鳴」、「溫情」。

 

 

 

 

 

比賽早已成為日常,那些引起大多數粉絲刺激性關注的推文內容,確實都是以傳遞賽場外更多的生活趣事為主。

 

結語

 

在這次的觀察中,我也學習了很多以前從沒發現的事。儘管數據很多,能夠連結部分的球員和球隊表現,但必定還有許多因素影響著社群的關注。而且等到關注的時間長了,一定還能發現更多的角度。

 

以後將會作更長期、更廣的觀察,再推出新的球隊,或是勇士隊新的系列。

 

感謝

 

這些推特數據不是我一個人去抓的,要感謝我四位修同一門統計課的同學,和我一起抓數據並且觀察,其中一位同學更是功不可沒,感謝他們。

 

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小狼。

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