專欄 別,翻玩了。-淺談Lamigo動紫趴的公關危機。

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名人堂 大艦巨砲主義萬歲! | 2018/06/03

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  別翻玩了,快翻完了。

  我想關心棒球的人應該都知道Lamigo最近發生了什麼事情,整件事情從小火變大火,最後在昨天(6月2日)下午劉玠廷領隊親上火線的瞬間到達高潮,說實話,Lamigo這支球隊過去的公關操作都很不錯,今天會處理得這麼粗糙,我真的只能感覺到「這次的處理是大失水準」。

  在這裡要先替Lamigo說句公道話:「翻玩」在外國並不是什麼新鮮詞,其英文為「Sampled」,翻玩的本意是擷取經典元素之後應用在自己的設計上,而且會到你一眼就看出來他在「翻玩」誰的地步,比起粉碎元素重新打造的致敬要更接近抄襲。

  比如說Supreme就是一個非常有爭議的牌子,翻玩到有人專門開IG帳戶追蹤他這一季又搞了誰,最後還集結出書,這本書的封面就是把Supreme的牌子上打上一個大大的「Copied」(抄襲),這似乎可以說明翻玩和抄襲之間的界線……真的不是這麼清楚。

  你要說那張有問題的海報到底是翻玩還是抄襲,我覺得……是的,就像上面所述,界線不是這麼清楚,所以今天我們不去討論海報本身的是與非,只想專注在Lamigo這一波公關操作到底有什麼問題。

  所謂公關處理的原則,就是能不回應就不回應,要回應就要一擊斃命。

  Lamigo最大的錯誤,就是在第一次副領隊出來回應的時候沒有確認華納的意向,就直接說「有告知華納」,這就違反了「能不回應就不回應,要回應就一擊斃命」的原則,有告知,那一定會被反問有沒有同意,沒有,那就等於是坐實沒有得到版權方認可。

  從前面的例子我們可以知道,翻玩從來沒有在「取得授權」的,取得授權那個叫聯名不叫翻玩,問題是在臺灣,翻玩這兩個字還沒有得到社會廣泛認知,社會大眾對於翻玩的感覺就是:有授權就是正版,沒授權就是抄襲,以至於副領隊的回應給社會大眾建立認知的不是闢謠澄清,而是Lamigo疑似抄襲。

  綜觀這段時間的網路論戰,支持球隊方的球迷大部分的論點也是踩在「說有取得認知搞不好已經有授權,不要華納沒有說法就擅自擴大解釋」上,以至於當小球迷持續追蹤這件事情讓華納親自出面說「沒有授權」的時候,整個輿論風向就瞬間往「抄襲」這兩個字吹過去。

  至此,Lamigo想平息這個爭議只有兩個辦法。

  一個是直接向華納說明並取得授權,馬上公開授權書,這樣爭議頂多剩下是不是事後取得,傷害不會這麼大;第二個很乾脆的低頭道歉,說這次處理不周下次會更加注意,並且不再做其他申辯,這樣支持者和反對派就會各自歸隊,風波不至於再次擴大。

  結果劉玠廷領隊選擇的是第三方案:在直播說明什麼是翻玩,並且宣稱並沒有抄襲,只是翻玩,希望大家不要再攻擊副領隊。

  說真的,這個回應是不甚妥當,如前所述,大家想知道的是「到底有沒有授權」,一個沒有得到答案的直播很容易會被指責是沒有誠意,最近日本大學美式足球傷害事件,讓事情鬧大的原因也是日本大學緊急召開記者會的回答是左閃右躲沒有正面回覆,這件事情才發生沒多久就看到Lamigo做出類似反應,我是真的有點不知道該說什麼。

  總之,Lamigo派總大將上場接戰還是沒能達成「以回應一擊斃命」的成果,反而被人擷取回應的片段拿出來指指點點,說這支球隊果然不知悔改,把問題都推給Anti粉,結果就是滅火不成火勢反增,雖然新聞只有少數幾篇未成燎原之勢,對球隊形象還是再次造成傷害。

  平心而論,這件事情至此可以描述成「Lamigo在社會沒有充分認知『翻玩』是什麼的狀況下,在輿論皆認為海報涉嫌抄襲,並在版權方明確告知無授權的同時仍然堅持自己沒有抄襲」,你要我說,那我覺得會被扣上一頂「不知悔改」的帽子也是理所當然的。

  至於要問事情該怎麼收場?

  我會說:最好的方法就是和華納協商看看怎麼解決,日本大學美式足球傷害事件最終大爆發的原因是後來受傷球員的家長提告,整件事情從單純的球場問題變成了法律問題,搞到眾人紛紛和日本大學進行切割撤除贊助,如果Lamigo要避免最壞的這一步,還是要和華納釐清爭議解除誤會才好。

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