2018/06/21
作者:Oz Formosa

世足賽轉播危機番外篇,愛爾達事件澳洲版

世界杯足球賽開踢一個星期了,球迷們沉浸在欣賞高水準比賽的興奮與喜悅中,授權的轉播平台也喜迎高收視帶來的商機,不過愛爾達卻因為系統無法負荷,招致球迷怨聲載道,不過愛爾達危機處理得當,免費開放所有賽事,補...

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世界杯足球賽開踢一個星期了,球迷們沉浸在欣賞高水準比賽的興奮與喜悅中,授權的轉播平台也喜迎高收視帶來的商機,不過愛爾達卻因為系統無法負荷,招致球迷怨聲載道,不過愛爾達危機處理得當,免費開放所有賽事,補償已付費客戶,讓危機三天內落幕,獲得好評。無獨有偶的,幾乎如出一轍的收視危機,也同時在澳洲上演。

澳洲電信商 Optus取得世足賽 64場的澳洲地區轉播權,另外國營電視台 SBS則是在小組賽期間,轉播澳洲隊賽事之外,每一天挑選一場直播,進入16強後,則是場場直播,總共轉播 25場。如此安排,跟台灣愛爾達與華視的角色一樣,只差別在 SBS多轉播了 9場小組賽,另外 39場小組賽,澳洲球迷必須訂閱 Optus Sport,利用手機平版或電腦來觀看。這樣的安排,澳洲球迷雖有不滿,但還能接受,因為訂閱一個月 Optus Sport僅需要澳幣15元,先買下來,到時候再決定是否繼續使用。

開幕戰俄羅斯對上沙烏地阿拉伯,Optus與 SBS皆轉播,相安無事。第二場烏拉圭對埃及,球迷轉向 Optus Sport,但是狀況還好。第二天6/16星期六澳洲對法國,舉國關注,所有人都守在電視前看 SBS,接下來兩場備受矚目的西班牙對葡萄牙,冰島對阿根廷,只有 Optus Sport有轉播,因為是熱門賽事,大量球迷開始訂閱,系統開始出現問題,包括畫質不佳,延遲等等,網路上已經出現大量抱怨,社群媒體都在傳 #OptusFail。星期天,克羅埃西亞對埃及,系統掛了,出現這個畫面。

OptusFail

澳洲球迷忍不住了,大量抱怨湧入,甚至驚動了澳洲總理,星期一一早,澳洲總理親自打電話給 Optus CEO,希望他的團隊盡快修復系統。Optus CEO出面道歉,承諾 48小時內解決,並且找來 SBS幫忙,在未來兩天,轉播 48小時內所有球賽,避免開天窗。這天,Optus CEO還很有信心,說 48小時是底限,但他相信他的團隊一天就能搞定。

星期三,48小時期限快倒了,系統還是沒修好,Optus直接宣布,由 SBS接手未來所有賽事轉播,並且接受訂戶退費,CEO出面認錯道歉。

許多澳洲球迷也質疑,為什麼 SBS不轉播所有球賽就好,其實,SBS在 2013年就拿下了 2018與 2022世足賽澳洲地區獨家轉播權,2016年,Optus斥資兩億澳幣,打敗競爭對手澳洲最大有線電視 Foxtel,拿下2016 - 2018英超 English Premier League, EPL獨家轉播權,今年五月又成功續約到 2022,SBS眼見足球賽事在澳洲大受歡迎,而自身受限於國營的角色,預算有限,不可能跟 Optus競標,於是提出了交易,用 2018世足賽的轉播權,跟 Optus換來每週兩場 EPL賽事直播,如此一來,能有長期的收視增加效益,也可以彌補近年來被政府砍預算的窘境,這一點,反對黨領袖拿來做文章,抗議執政黨刪減 SBS預算,影響球迷收視權益。

當 Optus在 2016年拿下 EPL之後,Optus在網路轉播足球賽事上並非新手,這兩年,帶來了 30多萬新用戶,這次轉播世足賽,被視做是擴大市佔率的好時機,沒想到,好時機變成了危機,跟愛爾達不同的是,這危機處理並沒有成為轉機。

澳洲這幾年來體育賽事的轉播競爭越來越白熱化,以前是有線台跟無線台競爭,現在則是網路業者加入戰局,因為收視習慣的改變,即時轉播的體育賽事,是少數在短時間內可以創造大量收視群眾的影音內容,然而,昔日掌握轉播權的電視媒體,這幾年來面對網路媒體的競爭,收益節節敗退,在競奪轉播權上也越來越難勝出。前面提到 Optus在 2016年搶下 EPL,在那之前一直都由新聞集團的 Foxtel轉播,旗下也有專業體育台 Fox Sports,沒想到被 Optus出巨資攔下。不過 Foxtel也不是省油的燈,眼看失去金雞母,乾脆找上 EPL在澳洲最受歡迎的三支隊伍,買他們的主場賽事轉播,分別是 Chelsea(ChelseaTV),Manchester United(MUTV),Liverpool(LFCTV),免費送給原有的訂戶,鞏固收視群。Optus被將了一軍,氣急敗壞地告上 ACCC,指 Foxtel免費送三支隊伍主場賽事是不公平競爭,最後 ACCC判定 Foxtel必須收費,收多少? 澳幣一分錢,沒錯,只跟客戶多收一分錢。

球賽轉播權的競爭,無論是愛爾達與澳洲 Optus的世足賽危機,或者 Optus與 Foxtel在 EPL的爭奪戰,最後只有一個獲利者,就是收視的球迷,這也是我們樂見的結果。

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