專欄 百日內徹底改變達拉斯獨行俠隊的那個人

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特約名家 西門思 | 2019/01/02

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在這樣的環境長大,Cynthia和兄弟姊妹知道,只有讀書才是唯一的出路,於是在槍擊案後,Cynthia仍然哭鬧著要上學,結果當她上學和放學時都得到警察保護。在中學畢業後,Cynthia得到五所大學的全額獎學金,最後她選擇了離家最近的加州大學柏克萊分校,主修企業管理,專長是組織行為學和人力資源。

 

(Source: Berkeley News)

 

Cynthia記得自己抬頭仰望柏克萊著名的薩勒門(Sather Gate)時,竟情不自禁地流下眼淚。「我幾乎不能自已。我記得告訴自己說,你得要好好搞出一番大事啊」。她說。

 

Cynthia很清楚,認真讀書的代價就是捨棄一切會讓她分心的事物,所以當男朋友Kenneth說自己轉學到舊金山州立大學,以便和她更接近時,Cynthia只告訴他說自己需要專注,「當我畢業時,我會再打電話給你。」她說。

 

當Cynthia畢業時,她真的再度打給Kenneth,但是後者說自己已經訂婚,不過這不是Cynthia可以接受的答案,她說服對方來參加畢業派對,最後兩人不但再度交往,而且結婚至今。

 

Cynthia在大學時就展現了突破藩籬的勇氣,她成為加州州大系統第一位非裔美籍的啦啦隊成員,也是姊妹會裡第一個非裔美籍的成員,而優異的成績則為她掙得13個工作機會,最後她選擇了可以快速擔任管理職位,也是待遇最優厚的AT&T。

 

Cynthia在AT&T一開始負責管理舊金山的長途接線服務,而大部分的接線員年紀或許大到足以當她媽媽。Cynthia很快就發現了這些接線員承受的不平待遇:只有當分機上頭的燈號熄滅時,他們才能夠去上廁所,於是Cynthia改變了這個制度,讓接線員可以交換,然後自由地去上廁所。僅僅是這樣的改變,就改善了那個辦公室的表現。對Cynthia來說,這就是她的管理哲學「把人當做人一般對待」。

 

Cynthia在AT&T工作超過三十年,2007年她當上AT&T在北卡州的總裁,也因此成為當地商會有史以來第一位非裔美籍主席,2012年她被升為AT&T總公司主管人資部門的資深副總裁,還在2015年成為公司的多元長(chief diversity officer)。

 

但Cynthia不僅在如此龐大的公司中一路披荊斬棘,她曾在2010年時被診斷出第三級大腸癌,最後勇敢克服,也曾四次流產,還有一個女兒在六個月大時夭折,不過她從未被打倒。

 

當她終於宣佈退休時,陶氏化學邀請她協助建立公司的多元文化,而當這項工作還未結束前,Cynthia接到了Cuban的電話,邀請她擔任獨行俠隊的執行長。

 

(Source: Yahoo! Sports)

 

那個晚上,她們兩人談了一個小時,並且約定隔天到Cuban的辦公室再談,這一次她們又談了近一個小時,但是Cynthia還沒有決定要加入獨行俠隊經營團隊,她是個有著卓越成就的女性,這是她努力工作所換得的結果,她個人的招牌不能夠砸在一個她不信任的企業上頭。

 

隔天早上十點,滿腹煩惱的Cuban問同事有沒有聽過Cynthia Marshall,結果他們回答說Cynthia早上八點就來到這裡,正在和員工一對一訪談。

 

「我在一對一訪談,在我正式接受這份工作之前。」Cynthia說:「一開始我心裡想:『什麼樣有理智的女孩會想要在這裡工作?』但是在和Mark談過之後,他很真誠。他需要我改變這裡的文化,拯救他的企業。於是我知道只有我才能勝任。」

 

最後讓Cynthia下定決心的,是當她走出Cuban的辦公室時遇到的女性職員,她們對Cynthia說,這樣的企業文化已經困擾她們多年,她們需要來自最高階層的支持。

 

「我接受這份工作,很明顯,是因為一個非常熱誠和衷心的請求。那也是非常私人的……我想要為姐妹們做些事。」Cynthia說。

 

在Cynthia的辦公桌上有一顆紫色的籃球,那是獨行俠隊女性職員送給她的禮物,上面簽滿了她們的名字和Cynthia的綽號「Cynt」,她們說Cynthia真的激勵了她們,而這讓Cynthia忍不住掉下眼淚。

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