【IHFI教練同學會】健身教練必知!大型健身房的生存法則:從基層到總經理你該知道的事

身為健身教練該如何在大型健身房生存?除了教練,職涯發展又有什麼樣的可能性?這次IHFI邀請了擁有十六年健身產業資歷的「極限健身中心」總經理Kevin,來分享大型健身房的生存法則與教練之道!

作者:IHFI Taiwan

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丸丸 Bonnie

透過考取證照可以建立良好的基礎,但如何活用在與學員溝通上又會是另外一門學問!因此我覺得建立起專業的同時也要讓學員信服你是很重要的。

目前,自由健身教練人數雖然越來越多,許多人仍偏好在公司或居家附近,尋覓適合自己的綜合型健身場所,不用約課、無須排隊,天天都是健身天,隨時隨地享「瘦」人生!除了顧客因素外,許多健身教練都會以大型健身房作為進入產業的第一站,這次IHFI邀請了擁有十六年健身產業資歷的「極限健身中心」總經理Kevin,來分享大型健身房的生存法則與教練之道,以下以同學問、Kevin回答的方式來呈現。

本次IHFI教練同學會,邀請極限健身總經理Kevin分享親身經歷

問:在大型健身中心擔任教練可以學到什麼能力?

答:自由健身教練來說,無論是經營管理、上課、招募會員,都是自己對自己負責,以口碑行銷建立知名度。但對大型健身中心來說,每個教練,都是大型健身中心的「產品」,當你有十幾二十個教練時,就要花許多時間精力培訓教練,包括體態維持、證照取得、專業形象建立等各種能力,讓一個教練開發客戶、自我訓練、績效產出與時間安排等可以獨當一面的能力。

極限健身中心草創時期,所有的教練都是從素人開始做培訓,初期因為店數很少,所以可以以「人治」的方式來管理,跟每個員工「博感情」;後來規模越來越大,目前極限已經有八家店,至今年底還有五家分店要展店,包括底薪、休假、獎金、經營管理模式等等都要建立一套制度,才能有效管理。

其中,對大型健身中心來說,如何留住人才是最重要的課題,若一個教練表現、能力、業績都很好,離開就是很大的損失,除了廣納教練之外,平均每周至少要花兩小時培訓教練,鼓勵教練持續進修,才能永續經營且建立信任關係,進而將這些資產留住,也可以達到雙贏的目的。

問:專業證照等於績效?

答:雖然市面上的證照越來越多,但證照不完全等於績效,若擁有一長串的證照,但無法跟學員溝通或不懂學員需求,績效一樣很難看。但完全沒有證照也不行,除了在教學時更有公信力與說服力外,當不幸遇到法律問題或糾紛,證照也是保護教練的重要憑據。雖然考照是一筆大開銷,但我仍鼓勵每位教練,每年都要有一段時間去充電、考照、甚至多多參加研習,非常有利於把專業轉換成學員聽得懂的語言。舉例來說,經過評估後,IHFI的課程時間、課程安排都十分適合我們的教練,它屬於打基礎的一張證照,從基本的運動生理學、解剖學、運動心理學、體適能評估、溝通技巧等⋯學術科並重,讓教練能有良好的基礎,可以很快地上手。

證照不等於績效,但是沒有證照也不行,教練們應該自主進修充電

問:如果遇到糾紛或危機,單兵如何處置?

答:雖然公司營運仍以獲利為目標,但若遇到糾紛或違約等事宜,我的最大原則就是盡力溝通,在這個產業上,儘量不要把路走死,眼光要放遠,結善緣。根據調達,一家企業平均會倒閉的時間是13年,健身房這個產業絕對不能倒,因為隨便一家倒了都會牽扯到其他家,這絕對是牽一髮動全身的行業。

問:大型健身中心的教練,會不會有很大的業績壓力?

答:老實說,績效與人員流失有時候有關連性,績效的壓力會造成人員的流失,對一個教練來說,我花了很多時間考證照、學技能已經很耗費心力,但若因為被績效逼走,就成為大型健身中心要承擔的風險與成本。以極限健身來說,教練績效的壓力來自於公司目標的設定,舉例來說,一家分店每個月若要達到800-1000萬的業績,即使有50個教練,每人要背負的績效就很重;之前因為都被業績壓著走,教練離職的比例頗高,但在意識到這個危機時,立刻進行調整,把目標稍微降低才能留住人才。

問:教練當的好好的,還需要升遷嗎?

答:我也不是一開始就當經營管理者的,我是從基層爬起來的,在這個行業第八年的時候,剛好公司有展店機會就硬著頭皮接了。一開始也是什麼都不會,從銷售、客戶、培訓、經營管理、校長兼撞鐘什麼都要管,期間也曾發生危機或教練流失的狀況,但幸好自己調整的速度很快,既然危機已經發生就要趕緊停損,靠留下來的人建立共識、將業績撐起來,並且以最快的速度調整自己的觀念與經營管理方式。

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